8月12日下午，全省市場監管系統投訴舉報處理能力提升培訓班在煙臺舉辦，省市場監管局網絡交易監管處主要負責同志、全省16地市市場監管局投訴舉報條線負責同志及基層業務骨干等近90人參加。同時，省市場監管局、省藥監局相關處室、單位及省消協秘書處有關人員也參加了培訓。　　

　　本次培訓的主要目的是通過學習12315投訴舉報處理、消費糾紛多元化解、投訴舉報數據統計分析等業務知識以及先進省市、我省先進市縣經驗做法，進一步規范投訴舉報處理工作，提升投訴舉報處理人員綜合業務素質和履職本領，全面推進全省系統投訴舉報工作再上新臺階。

　　省市場監管局網監處車德慧處長作了開班動員。車處長充分肯定了過去一年來全省系統投訴舉報處理工作取得的新成績、新成效。同時，也提醒廣大學員要清醒認識當前投訴舉報處理工作中面臨的難題，敢于正視投訴舉報處理工作中存在的問題和不足，突出重點，多措并舉，進一步提升12315工作效能，推進投訴舉報源頭減量。

　　會議強調，投訴舉報是送上門的群眾工作，是了解社情民意、改進監管工作的重要渠道，事關人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。做好投訴舉報工作，任務重、責任大、使命光榮。各級投訴舉報工作人員要進一步增強崗位責任感和職業自豪感，始終牢記初心使命，加強政治歷練，依法履職盡責，全面提升服務能力水平，滿懷深情地為群眾辦實事、辦好事，努力鍛造一支“講政治、勇擔當、抓落實、爭一流”的投訴舉報工作隊伍。

　　本次培訓，省市場監管局網監處專門邀請了上海市市場監管局、福建省市場監管局及山東大學的領導和專家為廣大學員們進行授課。同時，也安排青島、淄博、東營、煙臺、濰坊、聊城、濱州等地市及區市局的相關同志進行經驗交流和學習研討。