為進一步提升全市消費投訴調解隊伍的專業處置能力，切實筑牢消費者權益保護防線，8月15日，由煙臺市市場監督管理局聯合煙臺市消費者協會共同主辦的消費投訴調解技能大賽成功舉辦。來自全市13個區市的26名選手同臺競技，以扎實的業務功底與靈活的調解智慧，集中展現了消費維權一線工作者的專業素養與擔當風采。省消協張有文副秘書長、李寶成主任蒞臨指導。

　　賽前，市市場監管局黨組成員、三級調研員高冬出席會議并作動員講話時強調，消費投訴調解既是連接消費者與經營者的“民心橋”，更是化解消費矛盾、優化消費生態的“主陣地”。他指出，本次大賽旨在搭建“以賽促學、以賽礪能”的實戰平臺，希望全體參賽人員以飽滿狀態投入比拼，在切磋中互學共進，將賽場積累的經驗與技巧轉化為服務群眾的真功夫，真正成為消費者信賴的“權益衛士”。

　　大賽緊扣《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國食品安全法》《山東省消費者權益保護條例》等相關法律法規，精心設置筆試、案例分析、情景模擬三大環節，全維度復刻真實調解場景。筆試環節聚焦法律條文的精準解讀與規范適用，深度檢驗選手的理論根基；案例分析環節考驗選手精準識別糾紛焦點、依法提出解決方案的專業能力；情景模擬環節則極具實戰性，選手需現場應對“手機投訴”、“家具投訴”等模擬場景，在規定時間內既以法理為據明晰邊界，又以共情溝通安撫情緒，充分展現“法理與情理并重”的調解智慧。

　　比賽現場精彩紛呈，各代表隊選手沉著應戰、嚴謹作答，展現了良好的法律素養和調解思路。經過激烈角逐，大賽最終決出個人及團體一、二、三等獎。賽后，與會領導為獲獎選手頒發榮譽證書及獎杯。

　　此次技能大賽，不僅為全市消費投訴調解工作者搭建了交流學習、切磋技藝的平臺，更推動了維權隊伍專業化水平的提升。下一步，市消費者協會將以此次大賽為契機，持續加強消費維權隊伍建設，完善投訴調解機制，切實把維權服務做到群眾心坎上，為優化煙臺消費環境、提振消費信心,促進消費市場高質量發展提供堅實保障。