為深入貫徹習(xí)近平總書記在民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步拓展民營(yíng)企業(yè)稅企多層次、立體式交流溝通渠道，煙臺(tái)市稅務(wù)局積極打造“稅企通·連心苑”服務(wù)品牌，樹立和踐行“如我在辦、如我在訴、如我在憂”的理念，深入推進(jìn)稅務(wù)領(lǐng)域“高效辦成一件事”，持續(xù)鞏固親清稅企關(guān)系，推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)效能整體提升。聚焦訴求治理“小切口”，撬動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)能力“大提升”，持續(xù)打造效能稅務(wù)。

　　今年以來(lái)，煙臺(tái)市稅務(wù)局已成功舉辦九期“稅企面對(duì)面”活動(dòng)，由市局主要負(fù)責(zé)同志參加，主題圍繞貫徹落實(shí)總局省局、市委、市政府關(guān)于民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)會(huì)議精神以及工作部署，市縣兩級(jí)舉辦活動(dòng)124場(chǎng)，覆蓋企業(yè)1006戶，解決訴求254件，稅務(wù)機(jī)關(guān)回訪滿意率100%。

　　問(wèn)需把脈，訴求收集渠道更加暢通

　　建章立制，推進(jìn)訴求收集規(guī)范有序。制發(fā)《“稅企通·連心苑”稅企面對(duì)面溝通交流活動(dòng)工作方案》，從訴求收集、常態(tài)化“面對(duì)面”溝通、強(qiáng)化政府部門協(xié)作、閉環(huán)式訴求解決等方面推進(jìn)工作。針對(duì)中小型民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程的稅費(fèi)需求，市稅務(wù)局局長(zhǎng)于治國(guó)為青年企業(yè)家們講解政策、答疑解惑，受到企業(yè)家們的一致歡迎。稅務(wù)部門一直致力于主動(dòng)靠前服務(wù)，以點(diǎn)帶面、輻射一片，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)高效供給。每月一期指導(dǎo)基層聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，面對(duì)面溝通交流活動(dòng)受到高度肯定。

　　扎口收集，完善訴求匯總收集機(jī)制。拓展完善市局納稅服務(wù)征納互動(dòng)平臺(tái)實(shí)體功能，通過(guò)煙臺(tái)12345、局長(zhǎng)信箱、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、稅企交流群等渠道扎口匯總“線上+線下”等收集推送的訴求信息，完成多渠道、多層次、多維度的系統(tǒng)性整合，建賬立冊(cè)、定級(jí)分類、派送工單、定期調(diào)度、銷號(hào)管理，確保訴求響應(yīng)無(wú)遺漏。全市稅務(wù)系統(tǒng)受理的訴求工單均按期辦結(jié)、動(dòng)態(tài)“清零”，平均辦理時(shí)間由5個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日。

　　廣泛調(diào)研，拓寬走訪問(wèn)需收集渠道。深入民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展走訪調(diào)研，主動(dòng)問(wèn)需解難，實(shí)現(xiàn)“一次入戶、充分溝通、深入了解、全面服務(wù)”。結(jié)合“春風(fēng)入萬(wàn)企·問(wèn)需解難題”專項(xiàng)行動(dòng)和全市高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩，對(duì)400個(gè)省市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、13個(gè)特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及高頻咨詢企業(yè)全覆蓋走訪。依托各條線現(xiàn)有渠道，及時(shí)收集分析挖掘涉及重大稅費(fèi)政策調(diào)整、重點(diǎn)稅收改革任務(wù)和全市民營(yíng)企業(yè)高頻咨詢問(wèn)題，持續(xù)收集解決401項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)訴求。

　　精細(xì)服務(wù)，訴求面對(duì)面溝通更加暖心

　　分級(jí)分類，健全訴求響應(yīng)機(jī)制。對(duì)政策咨詢等簡(jiǎn)單訴求，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“即接即辦”“一對(duì)一”解答，答疑環(huán)節(jié)更快捷、更高效、更專業(yè)響應(yīng)企業(yè)訴求；對(duì)需要辦理落實(shí)的復(fù)雜訴求，明確承辦部門、限時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)；對(duì)涉及多個(gè)部門的疑難訴求，聯(lián)席會(huì)商、集體研判、提級(jí)辦理；對(duì)意見(jiàn)建議，精準(zhǔn)記錄、深度剖析。按照“一辦到底、辦就辦好”的目標(biāo)，對(duì)市政府“12345熱線”轉(zhuǎn)辦的存量工單，逐個(gè)分析、明責(zé)到崗、包干到人，得到市政府充分發(fā)文表?yè)P(yáng)。

　　辦精辦好，變問(wèn)題清單為服務(wù)菜單。將訴求建議精準(zhǔn)歸類，指定專人，負(fù)責(zé)訴求收集、梳理、辦理、反饋，確保訴求辦理連貫性，充分研判辦理方案和答復(fù)口徑。縱向打通“市局－縣局－分局”三級(jí)助企鏈條，建立訴求直達(dá)、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)對(duì)接、跟蹤問(wèn)效機(jī)制。會(huì)中根據(jù)訴求分級(jí)分類解答，深入查找服務(wù)短板，建立服務(wù)臺(tái)賬，梳理個(gè)稅匯繳、高企優(yōu)惠等重點(diǎn)、熱點(diǎn)政策現(xiàn)場(chǎng)宣傳講解，以“有解思維”妥善解決民營(yíng)企業(yè)稅費(fèi)服務(wù)訴求，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。  

　　走新走心，全程跟進(jìn)企業(yè)訴求落實(shí)。聚焦服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，建立“主動(dòng)問(wèn)需+數(shù)據(jù)篩選+入企核實(shí)+跟蹤服務(wù)”全鏈條工作流程，例如，某集團(tuán)擴(kuò)區(qū)獲批，希望市政府和稅務(wù)部門牽線搭橋一體化項(xiàng)目。市稅務(wù)局堅(jiān)持“企業(yè)吹哨，稅務(wù)報(bào)到”，組建幫扶團(tuán)隊(duì)，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈中“斷鏈、堵鏈”問(wèn)題，協(xié)調(diào)座談跟蹤推進(jìn)，謀劃建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展平臺(tái)，做實(shí)解決市場(chǎng)主體急難愁盼問(wèn)題的務(wù)實(shí)舉措。補(bǔ)鏈助企工作開(kāi)展以來(lái)，為58家企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接供需訴求，簽訂正式合同1.2億余元。

　　以點(diǎn)帶面，助企紓困解難更加高效

　　以數(shù)治稅，健全訴求聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。依托“面對(duì)面”征求訴求建議，梳理咨詢熱線中的高頻熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)訴求數(shù)據(jù)的態(tài)勢(shì)感知，發(fā)揮“以稅咨政”作用，召開(kāi)訴求聯(lián)席會(huì)議，分享代開(kāi)發(fā)票、契稅新政等納稅人繳費(fèi)人反映的熱點(diǎn)焦點(diǎn)訴求典型案例36個(gè)，協(xié)同研判，深化成果多維運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)向“未訴先辦”的持續(xù)延伸，精準(zhǔn)聯(lián)防稅費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　率先建立“協(xié)會(huì)+團(tuán)隊(duì)”訴求解決機(jī)制。參加“稅企面對(duì)面”活動(dòng)的協(xié)會(huì)下屬實(shí)體企業(yè)有4000多家，為充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)引領(lǐng)作用。在全市率先建立“協(xié)會(huì)+團(tuán)隊(duì)”訴求解決機(jī)制，組建“稅惠先鋒”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極協(xié)調(diào)共青團(tuán)、婦聯(lián)、工信局等部門和企業(yè)聯(lián)合會(huì)、民營(yíng)企業(yè)家協(xié)會(huì)、青年企業(yè)家協(xié)會(huì)、女企業(yè)家協(xié)會(huì)等組織，既拓寬了征納互動(dòng)渠道，又吸收了更多社會(huì)力量參與到訴求響應(yīng)中。

　　部門聯(lián)合調(diào)處打通解紛鏈條。通過(guò)構(gòu)建光纖網(wǎng)絡(luò)式信息歸集和傳遞模型，及時(shí)指導(dǎo)基層稅務(wù)局開(kāi)展“稅企面對(duì)面”，跟進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)。以稅費(fèi)訴求為原點(diǎn)，延伸剖析企業(yè)發(fā)展難題，充分發(fā)揮楓橋分局便民利民的治理作用，“稅小藍(lán)解憂雜貨鋪”等特色工作室快速響應(yīng)納稅繳費(fèi)訴求，社保費(fèi)投訴爭(zhēng)議處理“1+2”工作機(jī)制延伸至鎮(zhèn)街，全面覆蓋全市所有區(qū)市，繳費(fèi)人訴求在“家門口”就能一站解決。推進(jìn)稅費(fèi)訴求管理變被動(dòng)承接為主動(dòng)化解、變被動(dòng)應(yīng)訴為主動(dòng)服務(wù)、變被動(dòng)溝通為主動(dòng)共治。