膠東在線11月24日訊（通訊員 郭健）11月18日，媒體走進煙臺高新區社區衛生服務中心、政務服務中心、杏壇中學、益文小學、公安科教基地等警務站，探訪高新區基礎公共服務建設情況。

　　醫保“智慧升級”，服務跑出“加速度”

　　“以前異地看病要攢一段時間的材料回老家報銷，現在高新區就診，刷臉就能直接結算，太方便了。”剛體驗完醫保便捷服務的居民付秀芬感慨道。這一變化的背后，是高新區醫保服務的全面智慧化改革。

　　煙臺高新區人力資源和社會保障局二級主辦曹偉娜介紹，高新區通過加強信息化網絡建設，在醫院、藥店全面安裝第三代人臉識別設備，實現身份核驗、就醫結算“秒審核”，徹底告別“窗口排隊”時代。同時，全面打通地域結算限制，門診與住院費用實現全國聯網結算，10個門診慢特病病種支持跨省結算，生育費用省內直接報銷，個人賬戶共濟還能實現“一人參保、全家共用”，真正做到醫保服務“一件事一站式”高效辦結。

　　不僅如此，高新區還打造“煙臺高新醫保”線上服務平臺，開發24小時智能客服+人工專員雙響應機制，參保人員發送文字、語音即可辦理業務，非工作時間段業務辦理量占比超三成，成功破解上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。截至目前，平臺關注人數已占全區參保總人數的41.2%，醫保服務的速度與溫度得到民眾廣泛認可。

　　教育“五育融合”，培育全面發展新少年

　　初冬的杏壇中學體育館內，第三屆“校長杯”籃球賽正火熱進行，隊員們在賽場上奔跑跳躍，場邊的吶喊聲和助威聲此起彼伏，青春活力撲面而來。“我們以‘潤文化’為引領，構建‘潤德、潤智、潤心、潤行、潤美’五育并舉育人體系，每年開展紅歌賽、科技節、詩詞大賽等活動，還開設20多個特色社團，讓每個孩子都能找到自己的閃光點。”高新區中學黨總支書記劉延順稱。

　　在益文小學，科學教育的種子正生根發芽。學校打造400平方米無人機教室、350平方米航空航天攝影作品展室、800平方米科技實踐館，構建“八室一館一長廊”科學教育空間。五年級學生沙建可憑借在航模社團學到的知識，在全國青少年航空航天模型錦標賽中斬獲一等獎：“在這里我不僅學會了無人機編程，還體驗了模擬飛行，我的航天夢終于有了實現的方向！”

　　近年來，高新區教體局全力打造“優學在高新”教育品牌，先后通過教育部學前教育普及普惠縣、義務教育優質均衡發展縣認定，在全市率先完成創建任務。如今，從杏壇中學的“潤心教育”到益文小學的“科學啟蒙”，優質教育資源正惠及每一位學子。

　　警務“數智賦能”，筑牢平安守護網

　　作為守護轄區平安的核心樞紐，高新公安分局科教基地警務站自2024年12月22日正式啟用以來，以“科技+機制+人力”的深度融合，構建起全方位、立體化的治安防控體系，成為高新區平安建設的“橋頭堡”。

　　“我們打破傳統警務模式局限，在全市率先落地‘全量接處警’機制，承接全區所有接處警工作，再按照‘派出所無限兜底、站所無縫銜接’原則，精準移交行政、刑事案件，實現接處警‘快響應、快處置、快移交’。”高新公安分局科教基地警務站負責人楊勇介紹，自啟用以來，警務站已累計接警4139起，成功移交案件類警情及敏感復雜警情367起，平均處警速度較以往提升40%，民眾求助響應時間壓縮至5分鐘內。

　　在科技賦能方面，警務站構建起“空地一體、人機協同”的現代化防控網絡。綜合指揮室內，大屏接入分局自建監控1800余路、社會資源監控3000余路，實現重點路段、學校、醫院、企業等關鍵部位全覆蓋；無人機場操縱系統空中快警平臺預設多條巡航航線，無人機每日開展空中巡邏，與步巡、車巡、視頻巡、機器人巡等形成“五巡”聯動模式，讓安全防控無死角。

　　在矛盾化解方面，警務站深耕新時代“楓橋經驗”，在全市率先推行“警民速調”工作機制。選聘退休專業人士、優秀輔警擔任專兼職人民調解員，由司法部門頒發證書，對鄰里糾紛、民事爭執等矛盾糾紛開展現場調解或工作室調解；對調處不成功或非公安管轄的糾紛，通過聯動機制分流至區綜治中心，形成“受理——調解——分流——反饋”的全閉環化解體系。

　　“我們的調解員既有退休老民警、老法官，也有熟悉社區情況的輔警，憑借專業素養和共情能力，把矛盾化解在萌芽狀態。”楊勇說，目前警務站已通過“警民速調”處理糾紛1073起，占總警情的67.83%，調解成功率高達90.7%，真正實現“小事不出社區、大事不出轄區”。

　　此外，警務站還打造“一站式”便民服務陣地，無人智慧警局提供身份證補辦、戶籍咨詢等自助服務，聯合執法服務區整合多部門力量，現場解答民眾疑問、處理民生訴求；針對校園周邊安全、小區治安防控等民眾關切，定期開展安全宣傳、隱患排查，累計組織法治安全講座20余場，發放宣傳資料1.2萬余份，轄區刑事案件發案率同比下降28%，民眾安全感、滿意度持續提升。

　　從智慧醫保的“秒結算”到優質教育的“全育人”，再到平安建設的“全覆蓋”，高新區正以務實的舉措、創新的思維，不斷織密基礎公共服務網絡，將民生承諾轉化為民眾的幸福體驗。