1主持人：

各位網友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節目。今天我們邀請了煙臺500供熱有限公司的各位嘉賓，他們將針對供暖保障、繳費辦理、報修時效等有關內容，與各位網友進行在線交流。如果您還有相關的問題想要咨詢，可以通過訪談征集留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面，讓我們一起來認識一下今天到場的各位嘉賓。

煙臺500供熱有限公司黨總支部書記、副總經理 鄒廣仁

煙臺500供熱有限公司客戶服務中心主任 徐萍

煙臺500供熱有限公司區域二公司經理 吳紹清

煙臺500供熱有限公司區域三公司經理 姜遠昭

2主持人：

歡迎大家做客我們的直播間，節目的開始，鄒書記，您給我們介紹一下500供熱公司都承擔著哪些職能吧。

煙臺500供熱有限公司黨總支部書記、副總經理 鄒廣仁：

1.全力做好熱網及供熱設備的維修、改造工作。 2025年，500供熱公司投入3500萬元對熱網及供熱設備進行大修和技術改造,完成主管網、二級網技改項目2134項，重點對腐蝕較嚴重的管線、已接近使用年限的閥門、補償器、電熱設備進行了更換，對換熱站老舊設備進行了升級。另外配合煙臺市老舊城區改造，完成紅旗西路區域、環山路、等老舊片區約11.97公里老舊管道改造更換，及時消除管網、設備缺陷，提高供暖設備的健康水平。 2.積極配合上供下回老舊供暖系統用戶進行分戶改造。 500轄區內，華茂、毓秀等小區的室內暖氣都是上供下回的老系統，有的使用年限達30年，出現不同程度的老化堵塞現象。近幾年來，500供熱公司積極配合用戶進行分戶改造，今年完成分戶改造70多個單元近1000余戶，有效改善供暖效果。

3.加大科技創新力度，加強二級網精準調平。 為提高供熱精細化管理水平，我們搭建的智慧供熱平臺，進一步保障管網和換熱站安全、高效、可靠運行。開展“供熱系統二次側輸配運行能效優化關鍵技術及工程示范”科技項目，進一步提升二級網精準調平力度，實現均衡供熱。 4.提前著手管網調試，確保按期供暖。 500供熱公司于9月15日開始對主管網進行注水試壓，11月7日啟動低溫試運行，自11月16日正式供暖以來，500供熱公司利用煙臺發電廠提供的充足熱源，精心調整管網熱力平衡，保障了安全穩定供暖。目前500供熱首站已按照天氣預報的溫度曲線正常運行，所有的設備和參數都進入了正常供暖狀態，用戶家的室溫達標。

5.為了有效應對寒潮，500供熱公司采取了多方面措施積極應對：一是500供熱公司與機組熱源保持密切聯系，確保熱源供給充足穩定，并根據環境溫度變化及時調整管網的供水溫度。二是各換熱站積極調整供熱設備參數，做好升溫升壓的各項準備，并加強與水、電供應單位的溝通與聯系，充分保障各換熱站在降溫期間穩定供給。三是加強管網、設備巡檢，各公司檢修人員按照責任分工，對所轄設備防寒防凍重點部位有針對性地開展維護和檢修工作，消除極寒天氣給供熱工作帶來的潛在風險，對管網和設備的異常情況做到及時發現、及時處理。四是加強公司各級值班管理，密切關注用戶投訴變化，各換熱站維修工作人員24小時輪流值班，全力解決用戶的供暖需求。確保發生停暖突發事件后在第一時間內迅速反應，最短時間內完成險情的排除。

3主持人：

好的，感謝您的介紹，我們也針對這些方面，進一步來給網友解答一些問題。

4主持人：

咱供熱范圍從萊山到福山、從港務局到下曲家，這么大的范圍，會不會有的偏遠小區供熱效果不如市中心啊？如何解決的？

5主持人：

咱 9 月就開始給主管網注水試壓，11 月又提前低溫試運行，為啥要這么早做準備？每年供暖前，咱公司都會做什么準備工作，能保證到日子家里就熱乎起來？

6主持人：

老舊小區的供熱管道都用了挺多年了，老化嚴重，咱公司有沒有計劃給這些小區改造管道？那沒輪到的老舊小區，啥時候能安排上管道改造啊？

7主持人：

每年供暖季結束后，咱公司會對供熱管網和設備做什么維護？會不會影響來年供暖？

8主持人：

要是氣溫突然驟降，能保證家里暖氣立馬跟著升溫嗎？

9主持人：

有網友說，鄰居家暖氣熱得穿單衣，自己家卻冷冰冰，是不是供熱不均啊？入戶水溫給每個小區都不一樣，有的小區給供38-40℃，有的小區給供36℃，花同樣的費用，為什么享受不到同樣的熱量，這樣差異化供暖是什么意思？問就是總班統一控制，咱公司如何調節這種情況？

10主持人：

好多居民反映，有時候家里暖氣摸著溫乎，但屋里溫度就是達不到 18℃，這種情況咱公司如何上門檢測和處理？

11主持人：

富甲逸品小區六號樓暖氣溫度一直不理想，是不是因為總管沒有清洗？家里已經清洗干凈，請問有什么辦法提高溫度？是你們提高進水溫度還是清洗一下總管？

12主持人：

要是居民對咱公司的測溫結果有異議，該咋申請復核，復核流程麻煩不麻煩？

13主持人：

供暖開始后，還能辦理報停手續嗎？

14主持人：

網友投訴氣候溫度下降，盡管早己上交暖氣費，至今（11.27）暖氣片冰涼，多次電話聯系500公司總是忙音，無人接聽（很多人反映），早知這種無人管理現像不該提前就交上暖氣費，又上當了。

15主持人：

網友反映寒潮天里打報修電話，有時候半天沒人接，咱說維修人員 24 小時值班，如何保證老百姓報修能馬上有人管？

16主持人：

13．前一陣網友投訴二馬路、海濱小區、桃花街等地方溫度不足，是什么原因？為什么出現這種情況，這些區域是否進行過檢修？檢修了為什么沒有發現？影響居民供熱，這種情況一般多久能修好，會不會讓老百姓凍太久？

17主持人：

咱服務 25 萬居民用戶，要是家里暖氣突然不熱了，除了打報修電話，還有別的快捷反映渠道嗎？

18主持人：

有些家庭是老人、殘疾人獨自居住，繳費或者報修不方便，咱公司有沒有什么針對性的便民措施？

19主持人：

不少網友投訴，報修暖氣問題后，維修師傅上門不及時，咱公司對維修時效有沒有規定，是如何監督的？

20主持人：

現在繳費方式挺多的，除了去營業廳，還能通過其他方便的方式交取暖費嗎？有沒有優惠活動？

21主持人：

煙臺按照建筑面積收取取暖費是按照什么標準進行收取？為什么公攤面積也要收取暖費，室內的供熱標準是什么？只有收費標準，供暖標準極其模糊，每次問就是夠了18℃不管了，但是根據相關制度規定，18℃并不是供暖標準。

22主持人：

因為之前家里沒人沒開暖氣，今年錯過了暖氣繳費時間，今天打客服電話告知系統已經關了，今年無法使用暖氣。可否予以辦理，謝謝。每年辦理的時間要求是什么？

23主持人：

非常感謝各位嘉賓對網友問題的解答，如果本期節目過后您還有相關的問題想要咨詢，可以登錄“網上民聲”留言，或關注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節目到這里就結束了，期待您下次收看。